Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

1.1 Información de cuenta

Cuando te registrás en Pulso Sereno, recopilamos:

• Email: Para autenticación y notificaciones críticas.
• Nombre completo: Para firmar las comunicaciones institucionales.
• DNI/Teléfono: (Opcional) Solo si es requerido específicamente para gestionar un reclamo.
• Contraseña: Hasheada (cifrada), nunca la guardamos en texto plano.

1.2 Información de reclamos

Al crear un ticket, almacenamos:

• Tipo de reclamo y categoría.
• Institución destinataria.
• Descripción de los hechos y solución esperada.
• Archivos de evidencia (imágenes, PDFs).
• Historial de estados y fechas.

1.3 Logs técnicos de auditoría

Para cumplir con nuestro compromiso de seguridad y transparencia (ver sección "Seguridad" en tu perfil), registramos eventos técnicos críticos:

• Inicios y cierres de sesión.
• Cambios de contraseña o datos sensibles.
• Creación y confirmación de tickets.
• Datos técnicos: IP anonimizada (hash SHA-256), User-agent (tipo de navegador/SO).

1.4 Certificación Blockchain (OpenTimestamps)

Para dar valor probatorio a tus reclamos, generamos certificados digitales. Guardamos el Hash SHA-256 (huella digital) de tu reclamo y la prueba OTS. No guardamos tu contenido personal en la blockchain, solo la prueba matemática de su existencia.

2. Cómo usamos tu información

• ✅ Gestión: Para enviar y seguir tus reclamos ante las empresas.
• ✅ Seguridad: Para detectar accesos no autorizados y prevenir fraudes.
• ✅ Mejora: Estadísticas anónimas (ej: "40% de reclamos son a bancos") para mejorar el sistema.
• ❌ Lo que NUNCA hacemos: Vender tus datos, compartirlos con terceros (salvo obligación legal), usarlos para publicidad o "profiling".

3. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, tenés derecho a:

• Acceso: Ver toda la data que tenemos sobre vos.
• Rectificación: Corregir datos erróneos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos (se conservarán logs mínimos legales).
• Portabilidad: Descargar tus datos en formato abierto.

Para ejercer estos derechos, podés usar las herramientas en tu panel "Mi Cuenta" o escribir a privacidad@pulsosereno.ar.

4. Retención de datos

• Cuenta activa: Conservamos tus datos mientras uses el servicio.
• Reclamos: Mínimo 5 años (por su valor legal como evidencia).
• Logs de sesión: 1 año (seguridad rotativa).
• Certificados OTS: Permanentes (naturaleza inmutable de la blockchain).

5. Contacto

Ante cualquier duda sobre tu privacidad:
📧 privacidad@pulsosereno.ar

Última actualización: Diciembre 2025. Pulso Sereno ISR es un proyecto de código abierto y auditado para garantizar el uso ético de la tecnología.